DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DERECHO DE DEVOLUCIÓN
El derecho de desistimiento es la facultad del cliente de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ningún tipo, tal y como establece el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Asimismo, si el cliente recibe un artículo que considera defectuoso, podrá devolverlo solicitando la reparación o sustitución del mismo.
Por tanto, en principio, se podrán devolver todos los artículos adquiridos online o físicamente en el taller de Alicia Bleye, tanto por desistir de la compra libremente como por considerar defectuoso el artículo recibido.
Excepción: no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento en el caso de artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para poder gestionar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección Info@aliciableye.com con indicación de los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Fecha en la que se realizó el pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Teléfono de contacto.
- Artículo concreto a devolver, en caso de pedidos que contengan varios artículos.
- Motivo de la devolución, en caso de apreciación de defectos.
- Opción escogida entre reembolso en el mismo método de pago o cambio por otro artículo y, en ese caso, nuevo artículo elegido.
En un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud de devolución, y salvo que se detecten incidencias en los datos facilitados, Alicia Bleye comunicará la aprobación de la misma al cliente respondiendo al correo de solicitud de la devolución, momento a partir del cual el cliente habrá de gestionar el envío del artículo.
CÓMO PREPARAR EL ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER
Los artículos a devolver deberán entregarse en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, con su embalaje y en su caja original perfectamente cerrada para evitar que puedan deteriorarse en el transporte.
No es necesario incluir ningún formulario de desistimiento, simplemente una copia de la factura.
El cliente elegirá la vía a través de la cual desea hacer llegar a Alicia Bleye los artículos a devolver, corriendo los gastos de la devolución por cuenta del comprador.
En caso de que se trate de un artículo que presente algún desperfecto, los gastos de envío del artículo a devolver los asumirá Alicia Bleye.
Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: Avenida de Torrelodones 32 D, 28250, Torrelodones, Madrid, Spain.
Una vez que se reciban los artículos en Alicia Bleye, se enviará un e-mail de confirmación al cliente.
PLAZO DE SOLICITUD DE LA DEVOLUCIÓN
El ejercicio de los derechos de desistimiento y de devolución tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega de la compra, siendo el día inicial del plazo el siguiente al de la recepción.
No se admitirán devoluciones fuera del periodo indicado.
Excepcionalmente, si se acredita un motivo razonable por el cual se presenta fuera de plazo el artículo a devolver, Alicia Bleye se reserva el derecho a emitir un voucher para cambiar el artículo, pero en ningún caso será reembolsado el importe de la compra.
REEMBOLSO O CAMBIO DEL ARTÍCULO DEVUELTO
En caso de haber optado por el reembolso del importe de la compra, este se efectuará, una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, en el plazo más breve posible y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes desde que Alicia Bleye reciba el artículo devuelto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
En el supuesto de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje y etiqueta original, Alicia Bleye se reserva el derecho a retener el reembolso hasta recibir los artículos en las condiciones indicadas, o bien a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que será notificada al cliente.
Si se trata de un regalo que el cliente desea devolver, se emitirá un voucher canjeable en el plazo de un año desde la fecha de la emisión del mismo.
Si la opción del cliente es el cambio del artículo, Alicia Bleye remitirá el nuevo artículo en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del artículo devuelto, corriendo con los gastos del nuevo envío, sin que conlleve coste alguno para el cliente.
En caso de que el cliente comunique que no desea realizar el cambio en el momento, se le enviará un voucher de un año de validez desde la fecha de emisión del mismo, periodo durante el que podrá decidir la nueva pieza a adquirir.
Si el artículo devuelto presentaba algún defecto o deterioro, Alicia Bleye le reenviará el artículo reparado en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, asumiendo igualmente los gastos del envío.
PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
El precio total de los productos aparecerá indicado en la descripción de cada producto en el Sitio Web. Los precios ofertados incluyen el precio del producto, los impuestos derivados de la compra y cualesquiera otros importes inherentes a la compraventa, reflejando por tanto el precio total y final del producto.
Estos importes, y concretamente los gastos de envío, aparecerán detallados tanto en el Sitio Web como en el resumen del carrito de compra y en el detalle del pedido cuando sea enviado al cliente como confirmación de este.
Los costes de aduana que, en su caso, correspondan no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el Cliente. Alicia Bleye no se hace responsable de los costes de aranceles y despacho de aduana que cada país o ciudad tenga que aplicar.
FORMAS DE PAGO
El Cliente podrá en todo caso elegir el método de pago de los productos adquiridos a través del Sitio Web de entre los que se detallan a continuación:
Tarjetas de crédito o débito:
El Cliente podrá pagar con su tarjeta de crédito Visa, Visa Electrón, Maestro y Mastercard a través de la pasarela de pago seguro contratada por Alicia Bleye, por lo que se le redireccionará fuera del Sitio Web.
Finalizado el proceso de pago seguro, el Cliente será redireccionado de vuelta al presente Sitio Web y recibirá un correo electrónico en el que se le confirmará su compra.
Zinia:
En Alicia Bleye ofrecemos al Cliente la posibilidad de financiar tus compras en nuestro Sitio Web de una manera simple, rápida y segura a través de Zinia.
Una vez introducido el artículo a comprar en el carrito, al ir a finalizar el proceso de compra en nuestra tienda online el Cliente debe seleccionar Zinia como método de pago y se le redireccionará a su plataforma de pago. Ahí podrá decidir en cuántas cuotas quiere aplazar la compra.
MODALIDAD DE ENTREGA Y PLAZO
Los productos adquiridos en el presente Sitio Web serán entregados en la dirección indicada en el registro del Cliente, o bien, en las direcciones indicadas en el proceso de compra para cada uno de los productos adquiridos.
El Cliente se compromete a que la entrega del pedido solicitado pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. No es responsabilidad de Alicia Bleye que las mercancías no puedan ser entregadas por ausencia del cliente durante el horario comercial. Los paquetes se entregarán en su domicilio utilizando los servicios de GLS, para pedidos nacionales, y de otras mensajerías para pedidos internaciones que Alicia Bleye elegirá según el país de destino. Alicia Bleye no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido en la dirección indicada por el Cliente.
El tiempo estimado de entrega será de 2 a 5 días laborables desde la formalización del pedido, en pedidos nacionales, y de 5 a 10 días en pedidos internacionales. Para pedidos realizados antes de las 14.00 horas, de lunes a viernes, el pedido será enviado ese mismo día. Para los pedidos realizados después de las 14.00 horas, el envío tendrá lugar el siguiente día laborable. Cualquier pedido recibido durante el fin de semana (viernes a partir de las 14.00, sábados y domingos) será considerado como realizado el siguiente día laborable.
A los pedidos formalizados bajo la modalidad “pre-order” habrá que añadirle de 3 a 4 semanas al plazo de entrega indicado en el párrafo anterior.
Alicia Bleye informará al Cliente de cualquier retraso que se produzca en el envío de un pedido.
Alicia Bleye asume los riesgos relativos al pedido hasta el momento de su entrega, excepto en caso de que se produzca un retraso en la misma debido a un incumplimiento de las obligaciones imputable al Cliente.
Si el cliente desea algún tipo de envío especial puede ponerse en contacto con Alicia Bleye en info@aliciableye.com o por teléfono o Whatsapp en +34616445790.
